Mendapatkan orang yang tepat adalah suatu keharusan bagi organisasi. Merekrut karyawan yang bagus adalah peluang penting untuk menunjukkan kepiawaian pengamatan dan penilaian. Gunakan penyeleksian dan wawancara berbasis kinerja untuk mendapatkan informasi terpenting tentang perilaku masa lalu karyawan yang prospektif.
Para manajer dan supervisor perlu mempertajam keterampilan pembinaannya, jika menginginkan karyawannya mencapai kinerja tinggi. Buku panduan ini menunjukkan secara rinci bagaimana para manajer dan supervisor bisa mengembangkan stafnya dan membantu mereka untuk memenuhi, atau melebihi, tuntutan organisasi.